Consumer organisations

Associations de consommateurs

Service d’indemnisation

Proposez aux consommateurs, une solution d’indemnisation sur leur vol suite à un retard, une annulation ou une correspondance manquée.

Selon l'Association internationale du transport aérien (IATA), au cours des vingt prochaines années, le nombre de passagers aériens devrait augmenter d'environ 5% par an. Proportionnellement à cet essor, le nombre de voyageurs lésés devrait progresser également.

20 millions/an
de passagers lésés en Europe
70% des passagers ne connaissent pas leurs droits en cas d’annulation, de retard ou de correspondance manquée.
10% des passagers font les démarches d'indemnisation.
2% des réclamations des passagers se lançant seuls dans une procédure aboutissent.
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Le réglement européen CE 261/2004 prévoit :
Annulation Retard Surbooking
Arrow down Arrow down Arrow down
Indemnités forfaitaires par passager
Arrow up
Vol ≤ 1500 km 250 €
Vol ≤ 3500 km 400 €
Vol > 3500 km 600 € *
* Particularités : pour les vols vers les DOM TOM comme Paris – Fort-de-France, Paris – Point-à-Pitre, Paris – Saint-Denis de la Réunion, le montant de l'indemnisation est de 400 € maximum.
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur
la solution dédiée aux Associations de Consommateurs
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