Agences de voyages d'affairesService d'indemnisation Service d'indemnisation |
Selon l'Association internationale du transport aérien (IATA), au cours des vingt prochaines années, le nombre de passagers aériens devrait augmenter d'environ 5% par an. Proportionnellement à cet essor, le nombre de voyageurs lésés devrait progresser également.
20 millions/an de passagers lésés en Europe |
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70% | des passagers ne connaissent pas leurs droits en cas d’annulation, de retard ou de correspondance manquée. |
10% | des passagers font les démarches d'indemnisation. |
2% | des réclamations des passagers se lançant seuls dans une procédure aboutissent. |
Le réglement européen CE 261/2004 prévoit : | ||
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Annulation | Retard | Surbooking |
Indemnités forfaitaires par passager | ||
Vol ≤ 1500 km | 250 € | |
Vol ≤ 3500 km | 400 € | |
Vol > 3500 km | 600 € * | |
* Particularités : pour les vols vers les DOM TOM comme Paris – Fort-de-France, Paris – Point-à-Pitre, Paris – Saint-Denis de la Réunion, le montant de l'indemnisation est de 400 € maximum. |